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服务的宗诣

服务概况

 

服务简介:成都惠友现有一线服务工程师89名,获得日立中级工程师2名,获得专项中级工程师1名,获得初级服务工程师64名,服务车辆52辆,服务网点12个,分别是:成都、泸州、自贡、内江 、叙永、宜宾、雅安、珙县、眉山、乐山、仁寿、西昌、宁南、会理、攀枝花,成都惠友提供的服务有:咨询、新机交付、定期巡检、不定期巡查、部件修理(液压修理、电器修理、发动机修理)、整机大修、整机组装、服务讲座培训、驾驶员安全知识培训讲座、驾驶员保养设备讲座。
服务目标:将用户的设备保持最佳使用性能
服务口号:让客户的设备零停机是我们不断挑战的极限
服务体系:1、预防保全系统;2、事后应对系统;3、顾问咨询系统
服务承诺
为提高客户的满意度,成都惠友提出以下四大服务承诺:
1.响应时间1小时内
报修时间和大区经理电话告知客户具体维修时间之间的时间差,让客户明确什么时候去
2.到达时间12小时内
从接到报修电话起,12h到达的占90%
3.修复时间24小时内
当客户机器出现故障后,24小时内修复机器,修复率达到90%
4.停机时间24小时内
当客户的机器出现故障后,已经不能再使用机器的,停机时间超过24h的机器不超过5%
服务热线:028-87481029
传真:028-87484199

 

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